Верно сказано, что дежурная часть —  СЕРДЦЕ ПОЛИЦИИ. Без этого подразделения невозможно вообразить себе работу всей полиции нашего района. Именно сюда поступают первые звонки о происшествиях, а от грамотных действий сотрудников дежурной части Отдела МВД России по Кировскому району зависит дальнейшее раскрытие многих преступлений.

Еще со школьной скамьи все помнят три коротких номера: 01, 02, 03. Любой из нас, набирая 02,  первым слышит в трубке  голос сотрудника дежурной части. Это он, дежурный, должен из нередко путаных фраз напуганного или взволнованного человека немедленно определить, что и где случилось, моментально принять ЕДИНСТВЕННО верное решение и незамедлительно направить на место происшествия следственно-оперативную группу,

скоординировав  действия всех привлеченных к решению ситуации. Поэтому и требования к этим полицейским самые строгие: повышенное внимание, быстрая реакция, высокие профессиональные качества, аналитическое мышление, опыт.

Как принимаются звонки в ДЧ, каковы действия сотрудников полиции, а также какие права имеет  обратившийся в полицию гражданин,  нам рассказал врио начальника дежурной части майор полиции Виталий Хабалов:

— Наверняка, многие считают, что работа сотрудников ДЧ спокойная и не требующая особых  усилий, ни умственных, ни физических, ведь со стороны кажется,  что суть такой работы — быть у телефона, и все, что требуется от нас, — это просто принимать звонки. Для гражданина, как правило, это просто звонок, но для сотрудников полиции за каждым звонком следуют упорядоченные действия. Мы обязаны сразу же  зарегистрировать любое преступление, происшествие или жалобу. Все звонки, поступающие в ДЧ, обязательно автоматически записываются. При поступлении вызова следственно-оперативная группа в течение трех минут должна покинуть территорию Отдела.

Дежурная часть выступает связующим звеном всех сил полиции, координирует действия СОГ на месте происшествия, экипажей патрульно-постовой и дорожно-патрульной служб и иных подразделений — по сути, является центром оперативного управления, от которого во многом зависят результаты работы полиции.

После того как сотрудники полиции отработали на месте происшествия, заявителю предоставляется возможность оценить качество работы. Если же заявитель остается недовольным качеством общения с дежурным, поступают жалобы и заявления, по каждому такому случаю проводится служебная проверка, выясняются все обстоятельства, опрашиваются как сотрудники дежурных частей, так и граждане. Поэтому каждый день перед заступающей сменой обязательно проводится профилактическая беседа. Также сотрудник дежурной части по новому приказу обязан сказать заявителю, под каким номером зарегистрировано его сообщение.

Откровенно говоря, работа очень сложная, изнурительная и нервная. Да,  не так просто столько часов проводить у телефонов, но больше мы устаем от постоянного напряжения. К нам поступают разные звонки. Например, человек в панике или у него истерика, мы должны его успокоить и выяснить, что случилось. Бывает, человек ведет себя некорректно, но мы не имеем права  положить трубку, мы обязаны довести разговор до конца.  Нельзя реагировать эмоционально ни в одну, ни в другую сторону, наша прямая обязанность — работать хладнокровно и выдержанно, чтобы после неприятного разговора спокойно и ровно отвечать на следующие вызовы, не срываясь на других заявителях.

Зачастую именно от того, насколько оперативно и профессионально сработали наши  сотрудники,  многие преступления бывают раскрыты по «горячим следам». И мы рады, что вносим посильный вклад в наше общее дело спокойствия и правопорядка в государстве.